业主的意见应该如何解决
1、处理业主投诉的话,物业要和投诉者简单交谈。作为物业公司工作人员,遇到有业主投诉,需要做的第一件事,就是和投诉者进行简单交谈,了解业主投诉的原因、事由、动机等,经过交谈,可以大略地核实出这个投诉的真实原因及准确事由。
2、调查核实投诉事实。一旦经过公司相关人员的评估,该投诉事实是真实的投诉,也是有相关证据证明的真实投诉,接下来就需要公司的相关人员去调查核实投诉的事实了,调查出真相,才能尽快地想出处理措施。
3、及时制定处理方案。针对业主真实有效的投诉,一旦核实事实,就必须及时制定出相对应的处理方案,立马想办法解决这些真实存在引起业主反感或不满的问题。
首先,我们要明白物业费主要包括管理服务人员的工资、小区清洁、公用设备维护等。所以这就意味着,业主在缴纳了物业费之后,物业管理公司有责任对小区的环境、治安等问题负责,提供物业管理与服务是物业管理公司的基本义务。所以如果一旦遇见不靠谱的物业公司,那么这就说明物业管理公司要承担相应的法律责任,这个时候业主完全可以联合业主委员会对物业公司进行起诉,要求更换物业管理公司。
此外,如果遇到物业公司服务不到位,或者遭遇到偷盗等财物损失时,不建议业主通过拖欠物业费进行抵抗,因为这是违法的,而是应该积极跟物业公司之间协商。如果双方协商出现问题,那么建议业主做好取证工作,用图片、视频等资料保留证据,通过诉讼来保护自己的合法权益,而不是消极的拖欠物业费。
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