组织制定的质量方针,应满足以下要求

组织制定的质量方针，应满足以下要求：

1、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向。

2、为建立质量目标提供框架。

3、包括满足适用要求的承诺。

4、包括持续改进质量管理体系的承诺。

不会制定质量方针？来看看这些要求满足了吗

在了解质量方针之前，首先要明白一个基本事实： 组织的生存和发展依赖于顾客。以顾客为中心，是质量管理者首先应遵循的基本原则。

因此， 最高管理者应以增强顾客满意为目的，引导全组织确保顾客的要求得到确定并予以满足，并把不断提高顾客的满意程度作为组织的根本追求。 组织的最高管理者在制定质量方针时应充分考虑到以顾客为中心的原则。

在此基础上，最高管理者应确保所制定的质量方针符合以下要求：

1、 质量方针要与组织的宗旨和所处环境相适应

质量方针应与组织的总方针相适应。组织的宗旨除了质量以外，还会涉及环境、安全、技术、经营、发展战略等诸多方面。因此，质量方针只是总方针的一部分。

不同组织的产品和服务类型、规模、所处环境、产品的服务实现方式、传统各不相同，其具体的质量方针也不同，但均应反映出通过提供满足顾客要求的产品和服务，达到增强顾客满意及法律法规要求的目的。质量管理七项基本原则可以作为制定质量方针的基础。

2、 质量方针是提供制定和评审质量目标的框架

质量方针与目标之间的框架关系表现在：组织的质量目标应在内容上与质量方针相吻合，而质量方针的实现则通过质量目标的实现来提现。

因此，在制定质量方针时必须“言之有物”，应考虑能否提出恰当的质量目标来体现它。质量方针的制定是与确定质量目标有密切联系的活动，因而不能孤立地进行。质量方针提出了组织的质量方向，而质量目标则是在这一方向上落实的具体要求。

3、 质量方针要对满足使用要求做出承诺

质量方针要求包括顾客明示的、隐含的要求和法律法规要求。质量方针应对组织有能力完全满足这些要求做出承诺。组织通常情况下应当将上述要求转化为组织的产品和服务、过程、体系的特性。这种承诺可包括对满足产品和服务、过程和体系的承诺。

4、 质量方针是对持续改进质量管理体系的承诺

组织应在质量方针中体现持续改进质量管理体系有效性的内容。组织可以通过监测和管理评审对质量管理体系进行系统的评价。体系的有效性可以集中地体现在质量方针和目标、最高管理者承诺是否能实现上。因此，对持续改进的承诺应侧重在组织着力改进的方向上，并附以质量目标来做支撑和证实。

5、 质量方针应在组织内沟通和实施

1） 质量方针应该文件化。质量方针形成文件，不仅有助于全组织成员清楚地知道必须满足的顾客及法律法规的要求。同时，这样也给评价组织质量目标、体系有效性和过程业绩实现情况、理解方针和实施适宜的培训及评价等方面，提供了证据。

2） 质量方针应该在组织内得到沟通和理解。为了组织内对质量方针的理解上下一致并使其最终实现，应采用各种方式向组织内各级人员传达制定质量方针的意图及质量方针的内涵，务必使全员充分了解质量方针的背景，让全员明白如何为实现质量方针和质量目标做出自己应有的贡献。

6、 质量方针应进行适宜性评审

随着组织所处内、外环境的不断变化，顾客需求和期望的变化，需要及时对组织的质量方针做出相应的调整，以确保质量方针发挥引导组织沿着增强市场竞争力、不断增强顾客满意的方向前进的作用。为此，组织应对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时加以修订。

7、 质量方针可以为相关方获取

在某些情况下，相关方的战略方向、产品和服务、利益等与组织紧密程度很高。在这种情况下，相关方的经营理念、质量方针，甚至体系的要求就要和组织保持一致，就应确保质量方针在内的信息提供给相关方。

质量方针同时也可以作为满足顾客需求和期望的补充，为顾客所获取，进一步增强顾客的满意程度。

如何制定一个组织的质量方针

质量方针的制定要符合以下要求：●一个适应：与组织的总的宗旨相适应并保持一致。●一个框架：提供制定和评审质量目标的框架。●两个承诺：包括满足要求（顾客要求、法律法规要求、隐含要求、设计院对外部的公开承诺及内部要求）和持续改进质量管理体系有效性的承诺。●八项质量管理原则可以作为制定质量方针的基础●作用和意义在于可以引导组织提供应关注的焦点，即为组织在质量方面规定奋斗的方向或工作的基本准则，引导全体职工竭尽全力促其实现。（准则、承诺、追求）二、当前企业制定质量方针的几种不良倾向●口号式的方针。空洞、简单，如：质量第一、顾客之上。放之四海而皆准，职工把它当作一个口号，谁也不会把它作为努力的方向。●广告式的方针。文字精致，多出于秀才之手，如：若产品为香烟，则“一丝不苟”；若产品为阀门，则“滴水不漏”；有的则直接采用广告用语，“我的产品就是你的满意”，“没有最好，只有更好”。难以指导企业作为奋斗的方向。●照抄外国公司的方针，但不切合企业实际。如：一个无缝钢管厂，其设备和管理都属一般水平，产品合格率也一般，但提出：“提供零缺陷产品”的方针。另一家工厂的方针是：“第一次就把工作做好”，作为工作守则尚可，作为方针就失之抽象了。●审核员的认识欠妥也是导致当前质量方针水平不高的原因之一。（能解释即可、审质量目标就行、害怕陷入“咨询”的泥潭）●制定方针是一个过程，而且是一个很重要的过程，应予认真对待。输入——对现状的调查和分析；活动——讨论、确定方向和目标；输出——形成切合实际、满足要求的质量方针。●调查现状，可列出以下需调查的内容（但不限于此）●分析研究，如可以讨论、研究下列问题（但不限于此）4、研究并定出顾客满意度的各项指针和测量方法，并用来对现在的顾客满意度进行测量。在分析的基础上可草拟几个质量方针，进行讨论，并征求中层管理干部甚至全体员工的意见，最后请最高管理曾决定并正式发布。制定形式可以多种多样，总要求要在认真调查研究的基础上确定，切不可由某个秀才心血来潮就轻率决定。

质量方针的基本要求

质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。

一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。

注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。