快遞破損怎麼處理
首先,要記住,先驗貨再簽收。在收到快遞時,不要著急簽收,一定要及時拆開檢查。如果是重要物品或者大金額的物件,最好是檢查了再簽收。因為簽收這一行為,就意味著你是已經確認過物品是否完好了。簽收過後才發現物品出現破損,處理過程將會更加複雜。所以,為了自己維權便利,一定要對自己的物品進行再三檢查後再簽收。
其次,如果在接收到快遞的時候,發現自己所接收的快遞外包裝已經損毀了,可以不用拆開就直接拒收。這是對自己權益的維護,是自己的權利。當然,如果你覺得外包裝破損影響不大,那可以開啟包裝檢視自己的物品是否破損,破損之後再拒籤,如果你覺得不影響正常使用,那再簽收也不遲。
當然還有些情況是,有部分快遞是在你不在的時候,快遞員直接把物件放在你家門口,或者放在一些快遞接收點,比如門衛室等。在這種情況下,如果事後拆開發現物件已經損毀了,一定要先和寄件人溝通,再聯絡送件員。和寄件人溝通是為了確認快遞郵寄時的狀況,確認快遞內東西是否有破損或者丟失等情形,也可以確認具體的賠償措施。和送件人溝通可以商討具體的解決措施,明確責任。
在和寄件員溝通後,如果他買了保價,那麼就可以直接用保價申請賠償了,如果對方沒有買保,那麼問題可能就沒有那麼容易解決了。因為如果在沒有保價的情況下,送件員溝通之後,一般會讓你先去維修,當然這是損壞情況沒那麼嚴重的情況下。記住,維修的話一定要收取發票。因為在維修好之後,可以憑發票申請賠償。
當然,如果損壞的是不能維修的東西,那麼就只有退貨這一個選擇了。還有一種比較糟心的情況是,快遞公司不處理損壞物件的事情,也不搭理你所反饋的問題。在這種情況下,你能做的就只有去投訴快遞公司了。還有一個至關重要的事情,就是拆開發現物件損毀的時候,要及時拍照保留證據。這樣在解決問題的時候,才能有足夠的證據和理由,以免部分責任人推卸責任,相互推諉,不解決問題。拍照時,也要保證照片質量,一定要保證可以再現拆開包裝時的具體情況。這樣可以讓問題更容易解決,為自己維權提供便利。
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