人力资源三支柱
人力资源三支柱的答案是:COE、BP、SSC。
人力资源三大支柱是COE、BP、SSC。三支柱是全球知名人力资源管理咨询专家戴维·尤里奇教授提出的人力资源理论,由COE、BP、SSC三个职能构成的人力资源体系。
COE:人力资源专业知识中心或人力资源领域专家,职能高,属于三支柱的政策中心,工作内容主要是制定总体的人力资源战略、政策、流程、体系、方案等。
BP:人力资源业务合作伙伴,中级职能,属政策执行类,主要工作内容是以HR专业角度去发现业务运行问题,提出建议,是更基于业务导向的人力资源解决方案提供和执行者。
SSC:共享服务中心,基础职能岗位,工作内容主要是日常操作事务类事物,是标准化的服务提供者。
HR COE角色和职责
设计者:运用领域知识设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案,并持续改进其有效性。
管控者:管控政策、流程的合规性,控制风险。
技术专家:对HRBP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持。
HR BP(HR Business Partner),业务伙伴,位于中层,政策执行,包括:发现运行问题,提出建议,解决问题。作为业务伙伴,一切工作基于客户业务的需求,有效地执行各类人力资源方案、制度与流程,是系统推进的执行者。
HR BP角色和职责
战略伙伴:在组织和人才战略、核心价值观传承方面推动战略的执行 。
解决方案集成者:集在COE的设计,形成业务导向的解决方案。
HR流程执行者:推行HR流程,支持人员管理决策。
变革推动者:扮演变革的催化剂角色。
关系管理者:有效管理员工队伍关系。
SSC(Shared Service Center),共享服务中心,位于基层,支持服务角色。侧重于日常操作事务性工作,是人力资源标准化服务提供商。各类EHR系统及其模块日常运行、自助服务。
HR SSC角色和职责
员工呼叫中心:支持员工和管理者发起的服务需求。
HR流程事务处理中心:支持由COE发起的主要流程和行政事务部分(如:发薪、招聘)。
HR SSC运营管理中心:提供质量、内控、数据、技术(包括自助服务)和供应商管理支持。
三支柱模型的运作过程
1、客户-HRSSC,客户-HRBP
客户:指的是企业内部HR以外的其他部门和员工,都作为HR部门的客户。业务部门发起HR需求,如果是传统行政性咨询,则转到SSC为其解答,提供标准化服务。如果是部门性人事问题咨询,转到BP,解决不了,再转到COE,最终由HRSSC具体执行。
HRBP通过与顾客进行沟通、调研,针对具体问题,为顾客制订合理化、个性化的解决方案。
2、HRCOE-HRBP,HRCOE-HRSSC
HRCOE制定与整个公司战略目标相匹配的人力资源战略目标,交HRBP进行分解,再交HRSSC去执行。针对HRSSC不能解决的问题,制定具体方案,再交HRSSC执行。
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