説話時眼睛的禮儀
與別人交談不要只談自己的事情或自己關心的事情,而不顧對方是否願意聽或冷落對方;其次要注意自己的態度和語氣,要尊重他人,不要惡語傷人,不要強詞奪理,語氣要温和適中,不要以勢壓人;再次,交談時要認真傾聽別人講話,這是一種禮貌,不能顯出很不耐煩的表情或東張西望;別人談完後再發表自己的看法,光聽不談也是不禮貌的。
表情認真。在傾聽時,要目視對方,全神貫注,不能東張西望,心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該佔總的交談過程的一半以上,但並不意味着你應該目不轉睛地盯着對方的眼睛,這樣會讓對方感到不舒服。
動作配合。自己接受對方的觀點時,應以微笑、點頭等動作表示同意。身體後仰、抱着胳膊、翹着腿,從心理學角度看,是對對方保持警戒的狀態。歪着腦袋,搖頭晃腦,容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意?”另外,不停地抖腿、轉動手中的筆、兩手緊握弄得關節嘎嘎作響,都是應該引起注意的無意識的壞習慣。
語言合作。在聽別人説話的過程中,不妨用“嗯”或“是”等詞加以迴應,表示自己在認真傾聽。
用詞要委婉。在交談中,應當力求言語含蓄温和。如在談話時要去洗手間,不便直接説“我去廁所”,應説 “對不起,我出去一下,很快回來”,或其他比較容易接受的説法。
禮讓對方。在交談中,應以對方為中心,處處禮讓對方,尊重對方,不隨便插話。
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