消费者行为的影响因素
影响消费者购买的因素有:
第一、个人因素的影响。
包括:(1)稳定因素,具体指个人某些特征,诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。(2)随机因素,指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列条件。随机因素对消费者行为的影响,往往还是多方面的。
第二、心理因素的影响。
包括:(1)感觉。(2)动机。(3)经验。(4)态度。(5)个性。
第三、社会因素的影响。
包括:(1)角色和家庭。(2)朋友圈。(3)社会阶层。(4)文化。
同时消费者购买决策还会受产品质量安全、购买习惯、收入水平、年龄阶段、交通物流、门店消费环境、产品销售情况、还有售后服务等因素影响。
最后消费者购买决策受多种方面因素的影响,任何一小方面的因素都可能影响消费者是否购买产品或服务。
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