業主的意見應該如何解決
1、處理業主投訴的話,物業要和投訴者簡單交談。作為物業公司工作人員,遇到有業主投訴,需要做的第一件事,就是和投訴者進行簡單交談,瞭解業主投訴的原因、事由、動機等,經過交談,可以大略地核實出這個投訴的真實原因及準確事由。
2、調查核實投訴事實。一旦經過公司相關人員的評估,該投訴事實是真實的投訴,也是有相關證據證明的真實投訴,接下來就需要公司的相關人員去調查核實投訴的事實了,調查出真相,才能儘快地想出處理措施。
3、及時制定處理方案。針對業主真實有效的投訴,一旦核實事實,就必須及時制定出相對應的處理方案,立馬想辦法解決這些真實存在引起業主反感或不滿的問題。
首先,我們要明白物業費主要包括管理服務人員的工資、小區清潔、公用裝置維護等。所以這就意味著,業主在繳納了物業費之後,物業管理公司有責任對小區的環境、治安等問題負責,提供物業管理與服務是物業管理公司的基本義務。所以如果一旦遇見不靠譜的物業公司,那麼這就說明物業管理公司要承擔相應的法律責任,這個時候業主完全可以聯合業主委員會對物業公司進行起訴,要求更換物業管理公司。
此外,如果遇到物業公司服務不到位,或者遭遇到偷盜等財物損失時,不建議業主通過拖欠物業費進行抵抗,因為這是違法的,而是應該積極跟物業公司之間協商。如果雙方協商出現問題,那麼建議業主做好取證工作,用圖片、視訊等資料保留證據,通過訴訟來保護自己的合法權益,而不是消極的拖欠物業費。
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