淘寶虛假髮貨的賠償標準
淘寶虛假髮貨的賠償標準:
1、賣家主動與消費者協商處理投訴的,取消扣分,提高賠付給消費者的違約金,提高至商品成交金額的10%,最高不超過100元,最低不少於5元;平臺介入處理判定投訴成立的,取消扣分,除賠付消費者外,還需向平臺支付同等金額的違約金。
2、情節嚴重的,如大量延遲發貨的,還會採取扣A類6分、下架刪除商品等措施。
注意事項:
1、如果買家、賣家雙方已經達成一致,買家確認收到貨物,並且交易已經進行完成的情況,投訴作撤銷處理。
2、通過支付寶交易:如果賣家發貨為虛假行為,導致買家沒有收到貨,貨款已經打給賣家,投訴做永久公示監管處理。如買家已申請退款,那麼投訴會在退款糾紛處理完畢後,根據退款的處理結果,給出最終的投訴處理意見。
3、支付寶確認收到買家付款後,賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家,投訴做永久公示警告處理。並且限制出價和釋出商品的許可權1個月,再次違規,凍結處理。
4、支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家,投訴做公示檢視1個月處理,並且限制釋出商品許可權14天。另外,根據購買金額的大小、賣家是否還可以聯絡溝通等不同情形,有不同的處罰規定。
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