希爾頓酒店的來歷故事
希爾頓是個孤兒,他四處流浪,靠乞討為生。一次,小希爾頓躲在一間大飯店門廊的角落裏過夜。但是某天半夜時分,他被飯店的門童不停地踢打,然後被罵成骯髒的小東西,聽聞此言,小希爾頓真是憤怒極了,決定要幹一番大事業。那夜之後,小希爾頓玩命地工作,並存下自己所賺的每一分錢。輾轉數年之後,小希爾頓終於破繭而出,創立了第一家“希爾頓大酒店”,並迅速擴充成全世界最大的酒店集團之一希爾頓酒店集團。
一、酒店簡介
希爾頓國際酒店集團(HI),為總部設於英國的希爾頓集團公司旗下分支,擁有除美國外全球範圍內“希爾頓”商標的使用權。希爾頓國際酒店集團經營管理着403間酒店,包括261間希爾頓酒店,142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店,以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分佈在12個國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。
二、酒店理念
希爾頓經營旅館業的座右銘是:“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。並把這個理念上升為品牌文化,貫徹到每一個員工的思想和行為之中,飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍,注重企業員工禮儀的培養,並通過服務人員的“微笑服務”體現出來。
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