人力資源三支柱
人力資源三支柱的答案是:COE、BP、SSC。
人力資源三大支柱是COE、BP、SSC。三支柱是全球知名人力資源管理諮詢專家戴維·尤里奇教授提出的人力資源理論,由COE、BP、SSC三個職能構成的人力資源體系。
COE:人力資源專業知識中心或人力資源領域專家,職能高,屬於三支柱的政策中心,工作內容主要是制定總體的人力資源戰略、政策、流程、體系、方案等。
BP:人力資源業務合作伙伴,中級職能,屬政策執行類,主要工作內容是以HR專業角度去發現業務運行問題,提出建議,是更基於業務導向的人力資源解決方案提供和執行者。
SSC:共享服務中心,基礎職能崗位,工作內容主要是日常操作事務類事物,是標準化的服務提供者。
HR COE角色和職責
設計者:運用領域知識設計業務導向、創新的HR政策、流程和方案,並持續改進其有效性。
管控者:管控政策、流程的合規性,控制風險。
技術專家:對HRBP/HR SSC、業務管理人員提供本領域的技術支持。
HR BP(HR Business Partner),業務夥伴,位於中層,政策執行,包括:發現運行問題,提出建議,解決問題。作為業務夥伴,一切工作基於客户業務的需求,有效地執行各類人力資源方案、制度與流程,是系統推進的執行者。
HR BP角色和職責
戰略伙伴:在組織和人才戰略、核心價值觀傳承方面推動戰略的執行 。
解決方案集成者:集在COE的設計,形成業務導向的解決方案。
HR流程執行者:推行HR流程,支持人員管理決策。
變革推動者:扮演變革的催化劑角色。
關係管理者:有效管理員工隊伍關係。
SSC(Shared Service Center),共享服務中心,位於基層,支持服務角色。側重於日常操作事務性工作,是人力資源標準化服務提供商。各類EHR系統及其模塊日常運行、自助服務。
HR SSC角色和職責
員工呼叫中心:支持員工和管理者發起的服務需求。
HR流程事務處理中心:支持由COE發起的主要流程和行政事務部分(如:發薪、招聘)。
HR SSC運營管理中心:提供質量、內控、數據、技術(包括自助服務)和供應商管理支持。
三支柱模型的運作過程
1、客户-HRSSC,客户-HRBP
客户:指的是企業內部HR以外的其他部門和員工,都作為HR部門的客户。業務部門發起HR需求,如果是傳統行政性諮詢,則轉到SSC為其解答,提供標準化服務。如果是部門性人事問題諮詢,轉到BP,解決不了,再轉到COE,最終由HRSSC具體執行。
HRBP通過與顧客進行溝通、調研,針對具體問題,為顧客制訂合理化、個性化的解決方案。
2、HRCOE-HRBP,HRCOE-HRSSC
HRCOE制定與整個公司戰略目標相匹配的人力資源戰略目標,交HRBP進行分解,再交HRSSC去執行。針對HRSSC不能解決的問題,制定具體方案,再交HRSSC執行。
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