市場佔有率
市場份額具有兩個方面的特性:數量和質量。提起市場份額,多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上,市場份額的大小隻是市場份額在數量方面的特徵,是市場份額在寬廣度方面的體現。市場份額還有另外一個質量方面的特徵,這就是市場份額的質量,它是對市場份額優劣的反映。市場份額數量也就是市場份額的大小。一般有兩類表示方法:一類是用企業銷售佔總體市場銷售的百分比表示,另一類是用企業銷售佔競爭者銷售的百分比表示。
市場份額質量是指市場份額的含金量,是市場份額能夠給企業帶來的利益總和。這種利益除了現金收入之外,也包括了無形資產增值所形成的收入。衡量市場份額質量的標準主要有兩個:一個是顧客滿意率,一個是顧客忠誠率。顧客滿意率和顧客忠誠率越高,市場份額質量也就越好,反之,市場份額質量就越差。
要提高市場份額質量,企業就必須從顧客的滿意率入手做更深入細緻的工作,需要花費大量的人力、財力和物力,並且需要較長時間。這種投資由於數量大、要求高、時間長,且投資效果無法準確的測算,顯得風險較大,使得不少企業最終放棄了提高市場份額質量的打算。
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