豐巢收費遭對抗是怎麼回事
杭州東新園小區業主委員會5月6日向業主公開提示,從2020年5月7日7時起,對小區所有豐巢快遞櫃停止使用,因為豐巢超時收費的做法損害業主的利益。據瞭解,東新園社群是杭州主城區目前規模最大的經濟適用房小區之一。此前,豐巢科技宣佈4月30日起將針對存放超12小時物品進行收費,每12小時收取0.5元,3元封頂,節假日期間不計。杭州東新園小區直接停用豐巢,是目前已知的所有公開資訊中第一起對抗豐巢收費的案例。
5月6日晚,杭州一小區釋出“硬核”通知,因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費,損害了業主的利益,豐巢快遞櫃將在2020年5月7日7時起暫停使用。該小區物業貼出的通知顯示:“豐巢快遞櫃(2020年5月7日7時起)暫停使用,請廣大業主儘快取出櫃內物品,以免快遞櫃停用後無法取件。同時請業主與快遞員溝通,採用其他方式送取快遞。”
此外,該小區業主委員會官方微信也釋出了一份名為“關於豐巢快遞櫃暫時停用的通知”紅頭檔案。檔案稱,“鑑於豐巢快遞櫃在未經協商情況下,將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費,業委會認為此行為損害了小區業主的利益,有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況,目前業主委員會正在交涉中。”通知表示,在豐巢快遞櫃給出解決方案之前,業委會決定自快遞櫃正式收取超時保管費之日起(2020年5月6日)暫停使用,期間請業主們儘快提取快遞,同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢櫃。
公開資料顯示,目前豐巢已經為全國110餘城市、超過2億的使用者提供無接觸的交付服務。雖然目前快遞櫃的市場份額暫未得知,從使用者規模和使用頻次來看,豐巢已經是最多的那一個,其一舉一動自然惹人關注。
據新浪科技報道,中國物流學會特約研究員楊達卿在接受採訪時指出,目前階段,全面推進既向快遞員收費,又向消費者收費,還需慎行。
“快遞櫃現在距真正成為使用者習慣還有一定距離”,楊達卿表示,就目前的市場結構、競爭環境、普及程度、使用者體驗來看,快遞櫃對使用者收費還需量力而行。
他認為,快遞櫃設立的初衷是為了解決末端的問題。目前階段,全面推進既向快遞員收費,又向消費者收費還需慎行,儘可能以消費體驗優先培養消費粘性。快遞櫃有類似傳統社群郵政信報箱的公共服務功能,在商業化上需要綜合考量。
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