沟通包含哪三部分
沟通包含哪三部分的答案是:自我、他人和情境。
沟通包含自我、他人和情境三个部分。沟通是人们分享信息、思想和情感的过程,这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境。四个关闭沟通之窗的行为,找借口或者找理由,指责,抱怨,撤回。真正的沟通在理性上是彼此换位思考,都从对方可能的收益,损失,需求等等方面进行考虑,而不是自说自话,自己利益优秀。
沟通的技巧
不要在公众场合给他人难堪
正所谓:“真正强大的人,看谁都顺眼。”在人际交往的过程当中,难免会遇到你看不惯的人,这时候,请不要在任何公众场合给他人难堪。有时你脱口而出的一句话,可能就会令人羞怒,于你而言,不仅没有任何益处,还容易引火烧身。还有时候,你压根不知道对方经历过什么,又有什么资格随便评判他的一言一行呢?如若真想提醒他人行为不当,可以私下里,用委婉的措辞善意地提醒。
称赞别人的话要具体
称赞他人的时候,尽量具体一些,不要再只是说:“你很漂亮!你很贤惠!你好厉害!你真有礼貌啊!”
相比敷衍地夸一句,称赞具体的细节会更容易让人感觉到你的真诚。举个例子,称赞同事的能力不错,你完全可以这样说:
“你在做PPT方面确实很厉害,不仅画面精致、逻辑清晰,而且每个细节都顾虑到了,以后如果我有不懂的问题,可以向你请教吗?”
越是具体地称赞,越是把赞美的话落实到真正的行动里,越会让人感到开心和愉悦。
沟通的类型
(1)从信息沟通的内容划分,可分为:工具型沟通和表意型沟通
工具型沟通:通告,相关办法的发布;
表意型沟通:工程例会,碰头会等,这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强,也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。
(2)从信息沟通的方向看,可分为纵向沟通和横向沟通
纵向沟通:自上而下的沟通或自下而上的沟通(上级向下级发布文件、传达指示,下级向上级汇报工作)
横向沟通:平行沟通
(3)从沟通的组织结构来看,可分为正式沟通和非正式沟通。
正式沟通:文件的下达与呈送,谈判,会议,汇报工作等;
非正式沟通:座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广,但信息容易失真,小道消息多。
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